Política de Trocas e Devoluções - Loja Six Celulares

1. Introdução

Na Loja Six Celulares, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha um processo de troca ou devolução simples, justo e transparente.

 

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

 

Estar na embalagem original, sem sinais de uso, riscos, amassados ou qualquer outro tipo de avaria.

 

Acompanhar todos os acessórios, cabos, manuais e a nota fiscal original.

 

O lacre de segurança do fabricante não deve ter sido violado.

 

3. Prazos para Solicitação

3.1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone dentro do prazo estipulado para iniciar o processo.

 

Envio do produto: A Loja Six Celulares enviará um código de postagem para que você nos devolva o produto sem custo.

 

Análise e reembolso: Após recebermos o produto e verificarmos que ele está em perfeitas condições, o reembolso será processado de acordo com a nossa Política de Reembolso.

 

3.2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

 

Como solicitar: Contate nossa equipe de atendimento, fornecendo o máximo de detalhes possível sobre o defeito. Se necessário, podem ser solicitadas fotos ou vídeos para análise prévia.

 

Análise técnica: O produto deverá ser enviado para nossa central para uma análise técnica. O prazo para essa análise é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme a lei.

 

Opções após a análise: Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre as seguintes opções:

 

Troca por um produto igual ou similar, se o modelo estiver disponível em estoque.

 

Um vale-compra no valor total do produto para ser usado em nosso site.

 

Reembolso total do valor pago.

 

Observação: Se for constatado que o defeito foi causado por mau uso, como quedas, contato com líquidos ou danos físicos, a Loja Six Celulares não será obrigada a realizar a troca ou devolução.

 

4. Troca por Outro Modelo

Se você deseja trocar o seu produto por outro modelo, o processo é o mesmo da devolução por arrependimento, respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

 

Após a aprovação da devolução, você receberá um vale-compra para realizar uma nova compra em nosso site, escolhendo o modelo desejado. O valor do frete da nova compra será de sua responsabilidade.

 

5. Exceções à Política

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

 

Apresentem danos por mau uso, como quedas, acidentes ou contato com água.

 

Estiverem com a embalagem original danificada ou sem a nota fiscal.

 

Tiverem o lacre de segurança violado.

 

Tiverem sido solicitados fora dos prazos estabelecidos.

 

6. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, ou para tirar qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

 

E-mail: lojasixcelulares@gmail.com

 

Telefone: (34) 99100-7449

 

Agradecemos sua confiança na Loja Six Celulares.